Cuando se comunique con la USAC para resolver preguntas o inquietudes, es importante utilizar la información de contacto apropiada para asegurarse de que se comunica con los miembros adecuados del equipo. La información de contacto depende de la naturaleza de su pregunta o inquietud.
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Sepa a quién contactar con respecto a los problemas relacionados con el Programa Lifeline, por ejemplo:
Selecciona un tema de la lista que se encuentra a continuación para acceder a la dirección de correo electrónico adecuada. Si necesita comunicarse con nosotros por teléfono, llame al (800) 453-1546.
Utilice la siguiente herramienta para enviar una pregunta o inquietud.
Ayude a la USAC a mejorar. Informe a la USAC acerca de lo siguiente:
Si es un consumidor elegible para el Programa Lifeline y desea presentar una queja contra su compañía de telecomunicaciones, póngase en contacto con la comisión de servicios públicos del estado correspondiente. También puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones.
Póngase en contacto con la USAC para informar:
La forma más fácil para comunicarse con la USAC es por correo electrónico, sin embargo, entendemos que a veces necesita hablar con un representante.
Facturación, Cobros, Desembolsos, Programas de Alto Costo y Lifeline
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM, hora del Este
Teléfono: (888) 641-8722
Programa de Salud Rural (RHC)
Horario: De lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM, hora del Este
Teléfono: (800) 453-1546
Programa de Escuelas y Bibliotecas (E-rate)
Horario: De lunes a viernes, de 8:00 AM a 8:00 PM, hora del Este
Teléfono: (888) 203-8100
La USAC se esfuerza por llevar a cabo su actividad comercial con altos niveles de profesionalismo y respeto. Si tuvo una comunicación con la USAC que no haya cumplido con estas normas, lo invitamos a que comparta con nosotros los detalles de este intercambio mediante alguno de los procedimientos disponibles en la página Presentar una Queja.
En el transcurso de dos días hábiles, se le proporcionará una respuesta a su consulta o queja, o una fecha estimada en la que se le responderá según la complejidad de la consulta o queja. El plazo total para la obtención de una respuesta no superará los 20 días hábiles a partir de la fecha en que se recibió la consulta o queja. Cuando se realizan consultas o quejas telefónicas a uno de los Centros de Atención al Cliente de la USAC, el 95% de las llamadas recibidas serán atendidas directamente por una persona durante las horas de funcionamiento.