USAC en Español

ContÁctenos

Cuando se comunique con la USAC para resolver preguntas o inquietudes, es importante utilizar la información de contacto apropiada para asegurarse de que se comunica con los miembros adecuados del equipo. La información de contacto depende de la naturaleza de su pregunta o inquietud.

Contactos de Contribuyentes y Proveedores de Servicios

Contribuyentes

Seleccione un tema de la lista que se encuentra a continuación para acceder a la dirección de correo electrónico adecuada.

Proveedores de Servicios

Seleccione un tema de la lista que se encuentra a continuación para acceder a la dirección de correo electrónico adecuada.

Contactos del Programa de Alto Costo

Seleccione un tema de la lista que se encuentra a continuación para acceder a la dirección de correo electrónico adecuada.

Contactos del Programa Lifeline

Seleccione un tema de la lista que se encuentra a continuación para acceder a la dirección de correo electrónico adecuada.

Problemas de Consumidores del Programa Lifeline

Sepa a quién contactar con respecto a los problemas relacionados con el Programa Lifeline, por ejemplo:

  • un problema con servicios telefónicos con descuento;
  • una queja acerca de su compañía de telecomunicaciones;
  • una carta de la USAC sobre descuentos múltiples;
  • una denuncia de fraude del Programa Lifeline.

Contactos del Programa de Salud Rural (RHC)

Selecciona un tema de la lista que se encuentra a continuación para acceder a la dirección de correo electrónico adecuada. Si necesita comunicarse con nosotros por teléfono, llame al (800) 453-1546.

Consultas Generales y Asistencia
Programa de Fondo de Conexión para Salud (HCF)
Programa de Telecomunicaciones

Contacto del Programa de Escuelas y Bibliotecas

Utilice la siguiente herramienta para enviar una pregunta o inquietud.

Cualquier Otra Consulta

Presentar una Queja

Ayude a la USAC a mejorar. Informe a la USAC acerca de lo siguiente:

  • intercambio poco profesional con un empleado de la USAC;
  • falta de respuesta por parte de la USAC;
  • cumplimiento tardío o deficiente por parte de la USAC;
  • información confusa o incorrecta proporcionada por la USAC;
  • problemas continuos con el sistema o herramientas.

Si es un consumidor elegible para el Programa Lifeline y desea presentar una queja contra su compañía de telecomunicaciones, póngase en contacto con la comisión de servicios públicos del estado correspondiente. También puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones.

Enviar una Alerta de Denuncia

Póngase en contacto con la USAC para informar:

  • infracciones potenciales de cualquier ley, norma o reglamento para los programas de servicio universal;
  • mala gestión, despilfarro o uso indebido de fondos;
  • actividad fraudulenta;
  • abuso de autoridad.

Llamar a la USAC

La forma más fácil para comunicarse con la USAC es por correo electrónico, sin embargo, entendemos que a veces necesita hablar con un representante.

Facturación, Cobros, Desembolsos, Programas de Alto Costo y Lifeline
Horario: De lunes a viernes, de 9:30 AM a 4:30 PM, hora del Este
Teléfono: (888) 641-8722

Programa de Salud Rural (RHC)
Horario: De lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM, hora del Este
Teléfono: (800) 453-1546

Programa de Escuelas y Bibliotecas (E-rate)
Horario: De lunes a viernes, de 8:00 AM a 8:00 PM, hora del Este
Teléfono: (888) 203-8100

Normas de Atención al Cliente de USAC

La USAC se esfuerza por llevar a cabo su actividad comercial con altos niveles de profesionalismo y respeto. Si tuvo una comunicación con la USAC que no haya cumplido con estas normas, lo invitamos a que comparta con nosotros los detalles de este intercambio mediante alguno de los procedimientos disponibles en la página Presentar una Queja.

En el transcurso de dos días hábiles, se le proporcionará una respuesta a su consulta o queja, o una fecha estimada en la que se le responderá según la complejidad de la consulta o queja. El plazo total para la obtención de una respuesta no superará los 20 días hábiles a partir de la fecha en que se recibió la consulta o queja. Cuando se realizan consultas o quejas telefónicas a uno de los Centros de Atención al Cliente de la USAC, el 95% de las llamadas recibidas serán atendidas directamente por una persona durante las horas de funcionamiento.